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リテール商品・HDD/パーツ保証規定

リテール商品保証規定(保証書の付いている商品)

商品到着後の初期的なトラブルの場合

  1. 商品が「お届けから14日以内」の場合、「初期不良対応」となります。
    当店までメールにてご連絡ください。初期不良の場合、商品交換もしくは商品返品によるキャンセルの対応を開始いたします。
  2. 商品が「お届けから15日以上、31日以内」の場合、「修理代行対応」となります。
    当店で修理対応の代行サービスをご用意しております。商品交換もしくは商品返品によるキャンセルとはなりません。
  3. 商品がお届けから31日を超えている場合、「メーカー対応」となります。
    当店のサポート対応期間を経過しておりますので、お客様から直接製造メーカーへ修理依頼をお願いいたします。

※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合、当店ではサポート対応を一切承っておりません。

初期不良対応(お届けから14日以内)について

初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、商品交換対応をさせていただきます。

  1. 商品お届けから14日以内にメール受付をする事(商品到着日を含む14日間)
  2. 外箱や緩衝材(紙材や発泡スチロール等)含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事
  3. 当店から出荷した製造番号であると確認出来る事
  4. 保証書、その他添付書類に一切記載をしていない事
  5. メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていない事

上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、当店へ

  • ご注文番号
  • ご注文者様名
  • 不具合の具体的な症状
  • 商品交換もしくは商品返品によるキャンセル いずれかのご希望

を記載したメールをお送りください。
折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。

※ 対象外商品 下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。

  • 『メーカー側の意向により直接交換・修理を行っている商品』
  • 『企業向けモデルPC、及び企業向けレーザープリンター(基本的にメーカーサポート対応となります)』
  • 『カーナビゲーション各種』
  • 『一部大型家電(冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェア、ゲーミングチェア、32インチ以上のTV全品、その他)』
  • 『一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っている物』
  • 『商品到着時の状態に再梱包できない商品』
  • 『その他、初期不良保証対応外と予め記載をしている商品』
  • ※ 代品は不具合品回収後、当店での状態確認作業後の出荷とさせていただきます。
      また代品の在庫数等によっても、出荷にお時間いただく場合もございますので予めご了承ください。
  • ※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受取後 14日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。
  • ※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
  • ※ 商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
  • ※ お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。
  • ※ メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、商品交換もしくは商品返品によるキャンセルは承れません。

サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。
お急ぎでありましてもお電話では対応不可となっておりますので予めご了承下さいませ。

土日祝日の対応はお休みさせて頂いておりますので翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さいませ。
メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。

support@ec-current.com

※ メールアドレスも個人情報となりますのでご注文時のメールアドレスでのご連絡をお願い致します。

故障、取り扱いに関するお問い合わせ

商品が故障された場合、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。
弊社での修理対応は行っておりませんので、ご了承ください。故障等ございましたら、各メーカーのサポート窓口にご相談ください。
購入後の商品の仕様説明等は、各メーカーのインフォメーション窓口にお問い合わせ下さい。
まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載があるように故障ではございませんので、ご了承下さい。
修理の際などに販売店の証明が必要になりましたら、弊社ホームページより「お買い上げ内容」を印刷し、メーカー保証書に添付してメーカーサポートにご提出ください。

→お買い上げ内容の取得は『マイページ』から

※ご注意:本内容は日本国内においてのみ有効とします。

HDD/パーツ保証規定(保証書の付いていない商品)

保証書が添付されていないメーカー保証の無い製品やパーツ製品全般は、基本的に初期不良/無償修理/有償修理の対応とさせていただきます。
受付はメールのみとなります。下記規定文をご確認の上、support@ec-current.com にご連絡下さい

【ECカレントサポート HDD/パーツ保証規定受付】
→support@ec-current.com

初期不良

商品到着後10日間以内の初期不良品は、チェック後新品交換致します。

『初期不良』とは、下記の条件を満たしているものとします。

  1. 商品到着後10日以内の商品。(商品到着日を含む)
  2. 当店で初期不良と確認された商品。

上記の条件で万が一お買い上げ頂いた商品に動作不良が見られた場合には、まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
送料は弊社負担となります。

無償修理対応

商品発送日より10日以上、1ヶ月以内
この期間内は、無償修理での対応をさせて頂きます。(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。

有償修理期間

商品発送日より1ヵ月以上、半年以内この期間内は、有償修理での対応をさせて頂きます。(実費3,000円程度)(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。

◆以下の条件に当てはまる場合は、初期不良交換は受けかねますのでご了承下さい。

  1. 初期不良交換期間が既に過ぎている場合
  2. 付属品の欠落がある場合
  3. 弊社及びサポートベンダーで不良と判断されない状態の場合
  4. 相互の周辺機器の相性や互換性での不動作や不安定動作の場合
  5. 弊社に送ってくる状態が、あまりにも粗悪な場合
  6. お客様ご自身の過失による損傷が商品に見られる場合
  7. シリアルナンバー照合等の結果、当店で販売された商品ではないと判断される場合
  8. 火災、異常電圧、地震、雷、水害等による故障、破損

※商品のチェックには混雑等により長期のお預かりになる場合がございますが、予めご了承下さい。

※サポート対応終了品(メーカーサポート期間が終了、メーカーが無くなる等)は対応が出来ない場合もございますので、メールにて別途ご相談下さい。

※お買い上げ頂いた商品の故障、又は使用によって生じた間接的な障害(例:ディスク内のデータ等)に関しては、当店では一切責任を負わないものとします。

※メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。

※本内容は日本国内においてのみ有効とします。